Відповідно до вимог Закону України “Про звернення громадян”, Указу Президента України від 07 лютого 2008 року №109/2008 “Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування” районною державною адміністрацією проводиться робота щодо поліпшення, ґрунтовного та всебічного розгляду питань, які порушуються громадянами.
Одним із найважливіших напрямів стабілізації суспільства є задоволення справедливих вимог громадян. З цією метою у районній державній адміністрації запроваджено систему прийому та розгляду пропозицій, заяв і скарг громадян.
Відповідно до вимог Закону України “Про звернення громадян”, Указу Президента України від 07 лютого 2008 року №109/2008 “Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування”, враховуючи особливу роль звернень громадян у забезпеченні зв’язку між владою та громадянином, з метою розв’язання важливих проблем населення районною державною адміністрацією протягом 2020 року проводилась робота, спрямована на забезпечення кваліфікованого та всебічного розгляду порушених питань громадянами району.
Систематично здійснювався ряд заходів щодо підвищення рівня роботи зі зверненнями громадян, в основі якої лежить, перш за все, уважне ставлення до вирішення проблем, з якими звертаються громадяни до районної державної адміністрації, а також постійний аналіз, узагальнення усних та письмових звернень. Вживаються заходи щодо забезпечення реалізації конституційних прав громадян щодо одержання обґрунтованої, повної та своєчасної відповіді на звернення.
Для сприяння громадянам у розв’язанні проблем, з якими вони зверталися до районної державної адміністрації, протягом 2020 року проводились засідання постійно діючої комісії з питань розгляду звернень громадян. Так, відповідно до графіка звітування з питань роботи із зверненнями громадян прозвітували всі керівники структурних підрозділів районної державної адміністрації.
Аналіз роботи із зверненнями громадян засвідчив, що у 2020 році зменшилась загальна кількість звернень громадян, що надійшла до районної державної адміністрації (454 проти 614).
Зменшилась кількість письмових звернень громадян у порівнянні з 2020 роком (416 проти 582) та звернень з урядової телефонної “гарячої лінії” надійшло 346 звернень проти 484 у 2019 році. Майже всі звернення стосувалися призначення і виплати субсидії та соціальних допомог малозабезпеченим сім’ям та одиноким матерям та якісної послуги комунального господарства.
Якість підготовки проектів відповідей на звернення громадян не завжди відповідає вимогам законодавчих актів щодо повного, ґрунтовного висвітлення питань, порушених заявниками, тому не повні відповіді спричиняють повторні звернення громадян за отриманням обґрунтованої, повної відповіді.
Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 24 вересня 2008 року №858 районною державною адміністрацією забезпечено застосування Класифікатора звернень громадян. Так, за ознакою надходження у 2020 році зменшилась кількість повторних звернень - 11 проти 53 та кількість колективних звернень у порівнянні з 2019 роком - 9 проти 14.
За 2020 рік від мешканців району отримано 52 звернення, а саме: з Офісу Президента України – 6 звернень, із Кабінету Міністрів України - 2 звернення, з Верховної Ради України – 0 звернень, з обласної державної адміністрації - 44 звернення.
Збільшилась кількість письмових звернень громадян, що надійшли безпосередньо до районної державної адміністрації (38 проти 33).
У порівнянні з 2019 роком загальна кількість порушених у зверненнях питань зменшилась на 160, або на 74 відсотки. Найбільше звернень від загальної кількості опрацьовано з питань: соціального захисту - 322 (71 відсоток), комунального господарства - 84 (18 відсотків), земельних відносин - 76 (17 відсотків), транспорту і зв’язку та житлової політики - 25 (5 відсотків) та інші.
У ході розгляду звернень та вирішення питань особлива увага приділялась громадянам, які потребують соціального захисту та матеріальної підтримки. Зменшилась кількість звернень від найменш захищеної категорії громадян (8 проти 130), а саме: від осіб з інвалідністю, ветеранів праці, пенсіонерів - 0 проти 81, учасників бойових дій - 3 проти 5, членів багатодітних сімей, одиноких матерів - 5 проти 44.
Відповідно до Указу Президента України від 07 лютого 2008 року №109/2008 “Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування” протягом 2020 року районною державною адміністрацією проводилася активна робота щодо його виконання.
Затверджено графік звітування керівників структурних підрозділів районної державної адміністрації та графік перевірок додержання законодавства про звернення громадян в управліннях, відділах районної державної адміністрації.
Протягом 2020 року по телефонній лінії до голови районної державної адміністрації мешканці району не зверталися.
Протягом 2020 року головою районної державної адміністрації, заступником голови районної державної адміністрації, прийнято 38 осіб, якими порушено 38 питань. Із зазначеної кількості питань на усі були надані роз’яснення.
У 2020 році на засіданнях колегії районної державної адміністрації розглядалися питання про роботу зі зверненнями громадян, стан виконавської дисципліни в структурних підрозділах районної державної адміністрації та виконавчих комітетах місцевих рад.
Стан роботи зі зверненнями громадян у районній державній адміністрації та в цілому у районі щомісячно та щоквартально аналізується, розробляються порівняльні характеристики, складаються довідки. Результати аналізу доводяться до відома управлінь, відділів районної державної адміністрації, районних служб та місцевих рад для усунення недоліків у роботі із зверненнями громадян.
Листи та усні звернення громадян, які надходили до районної державної адміністрації, розглянуто. Усі звернення громадян розглядаються та у визначений законодавством термін надаються письмові відповіді заявникам.
Робота зі зверненнями громадян є одним із пріоритетних напрямів діяльності районної державної адміністрації та перебуває на постійному контролі.